鹿嶋市職員カスタマーハラスメント対応基本指針の策定及び採用活動等におけるハラスメント防止について

鹿嶋市職員カスタマーハラスメント対応基本指針の策定

市民の皆様等から寄せられる意見、要望、苦情等は、行政サービスの改善や市政運営に生かすべき大切なものです。市では、これらの意見等に対し、引き続き誠実かつ丁寧に対応します。
一方、暴力、脅迫、暴言、長時間にわたる拘束、過度又は不当な要求など、社会通念上相当な範囲を超える言動は、職員の尊厳や安全を損ない、職場環境や行政サービスの提供に影響を及ぼすおそれがあります。
このため、市としての基本的な考え方や対応方針を明確にし、カスタマーハラスメントに対して職員個人ではなく組織として対応するため、「鹿嶋市職員カスタマーハラスメント対応基本指針」を策定しました。
カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、職員の安全及び心身の健康の確保を最優先とし、誠意をもって対応した上で、必要に応じて対応の中止を含め、組織として毅然とした対応を行います。また、悪質な事案については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。
本指針は、市民の皆様等からの正当な意見、要望又は苦情を制限するものではありません。市民の皆様等の権利を尊重し、その声に誠実に向き合うことを基本としながら、職員の安全及び良好な就業環境を確保し、行政サービスを安定的に提供することを目的としています。
本指針の趣旨について、御理解と御協力をお願いします。

鹿嶋市職員カスタマーハラスメント対応基本指針 [PDFファイル／231KB]

採用活動等におけるハラスメント防止

鹿嶋市では、職員採用試験への応募者、市が実施する採用に関する説明会やインターンシップの参加者、教育実習、看護実習その他の実習を受ける方などが、安心して採用選考や実習等に参加できる環境の確保に取り組みます。
市の職員が、求職者等に対して性的な言動を行い、その求職活動や実習等を妨げることは認められません。
また、求職者等に対するパワー・ハラスメントに類する行為その他の不適切な言動についても、その防止に努めます。

市職員が遵守する事項

採用面接、就職説明会、インターンシップ、実習その他の求職活動等に関わる職員は、次の事項を遵守します。

• 求職者等の人格及び尊厳を尊重します。
• 性的な冗談、容姿や体型に関する発言、交際を連想させる言動その他の性的な言動を行いません。
• 採用や実習の受入れ等における立場を利用した、不適切又は威圧的な言動を行いません。
• 面談や連絡は、あらかじめ定められた場所、時間及び方法により行います。
• 職務上知り得た求職者等の個人情報を適切に管理します。
• 個人的な連絡先の交換、私的な食事への勧誘その他職務上必要のない接触や連絡を行いません。

相談について

採用活動、インターンシップ、実習等において、市職員から不適切な言動を受けた場合や、対応に不安を感じた場合は、次の相談窓口へ御相談ください。
相談者のプライバシーは保護されます。また、相談したことや事実関係の確認に協力したこと等を理由として、採用選考、実習その他の場面で不利益な取扱いを行うことはありません。
採用区分が分からない場合や、どちらに相談すればよいか迷う場合は、いずれかの相談窓口へ御連絡ください。相談内容を確認し、必要に応じて適切な担当部署と連携して対応します。

市長部局及びその他の行政委員会が実施する採用活動、インターンシップ、実習等に関する相談

人事課　電話：0299-82-2911（内線241）​

教育委員会が実施する採用活動、インターンシップ、実習等に関する相談

総務就学課　電話：0299-82-2911（内線521）

​取組開始日

令和8年10月1日

関連情報

厚生労働省「令和7年労働施策総合推進法等の一部改正について」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/zaitaku/index_00003.html＜外部リンク＞

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