鹿嶋市ホームページ学習型AIチャットボット　プライバシーポリシー

鹿嶋市（以下「本市」といいます。）は、本市が提供するAIチャットボット（以下「本サービス」といいます。）における利用者の入力情報等を、次のとおり取り扱います。

1　本サービスについて

本サービスは、鹿嶋市ホームページに掲載されている情報をもとに、利用者からの質問にAIが自動で回答するサービスです。
本サービスは、Voiceflow、Inc.が提供する「Voiceflow」を利用して構築・運用しています。
回答の生成には、Voiceflowを通じて、Anthropic、Pbcが提供するAIモデル「Claude」を利用しています。

2　取り扱う情報

本サービスでは、次の情報を取り扱います。
・利用者が入力した質問内容
・本サービスが生成した回答内容
・セッションごとに自動で発行されるランダムなユーザーID
・セッション数及びレスポンス数等の利用状況に関する情報
本サービスでは、IPアドレス、端末情報その他の利用者個人を直接特定する情報は取得・保存していません。
ただし、利用者が質問内容に氏名、住所その他の個人情報を入力した場合は、その情報が質問内容の一部として外部サービスへ送信され、保存されることがあります。

3　情報の利用目的

本サービスで取り扱う情報は、次の目的に利用します。
・利用者の質問に対する回答の生成
・本サービスの利用状況の把握
・本サービスの運用及び回答精度の改善
・システムの保守及び障害対応

4　外部サービスへの送信及び国外での処理

利用者が入力した質問内容及び本サービスが生成した回答内容は、回答の生成及びサービスの提供に必要な範囲で、Voiceflow及びClaudeへ送信されます。
これらの情報は、米国を含む日本国外のサーバーで処理又は保存されます。

5　情報の保存及び削除

（1）Voiceflowにおける保存

Voiceflowには、次の情報が会話ログとして保存されます。
・ランダムなユーザーID
・利用者が入力した質問内容
・本サービスが生成した回答内容
Voiceflowに保存された会話ログは、本サービスの利用状況の確認等を行った後、原則として毎月1回、協力事業者が手動で削除します。
このため、会話ログは、記録された時期により、次回の月次削除まで保存されることがあります。

（2）Claudeにおける保存

Claudeによる回答生成のために送信された質問内容及び生成された回答内容は、Anthropicの標準的な取り扱いにより、原則として受領又は生成後30日以内に削除されます。
ただし、法令への対応、不正利用又は利用規約違反への対応その他の必要がある場合は、30日を超えて保存されることがあります。
本サービスには、入力情報を処理後に保持しないゼロデータリテンションは適用されていません。

6　AIの学習への利用

本サービスを通じて送信された質問内容及び生成された回答内容は、Voiceflow又はClaudeのAIモデルを学習させるためのデータとして利用されません。

7　安全管理措置

利用者の端末、本サービス及び外部サービス間の通信は、Ssl／Tlsにより暗号化されます。
本市は、協力事業者及び外部サービスの提供事業者と連携し、取り扱う情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の適切な管理に努めます。

8　個人情報等の入力に関するお願い

本サービスを利用するに当たり、次のような個人情報は入力しないでください。
・氏名、住所、生年月日、電話番号及びメールアドレス
・マイナンバー（個人番号）、運転免許証番号その他の個人を識別する番号
・病歴、健康状態、障がい、福祉及び生活保護等に関する情報
・口座番号、クレジットカード番号その他の金融情報
・本人又は第三者を特定できる相談内容
・その他、個人のプライバシーに関する情報
利用者がこれらの情報を入力した場合であっても、本サービスへの入力は、本市への正式な相談、申請、届出、通報又は意見提出として取り扱われません。

9　回答内容及び免責事項

本サービスの回答は、鹿嶋市ホームページに掲載されている情報をもとに、AIが自動で生成する参考情報です。
回答には、誤り、不足又は最新情報が反映されていない場合があります。重要な手続や正確な情報については、必ず鹿嶋市ホームページ又は市の担当窓口でご確認ください。
本サービスへの入力は、本市への正式な申請、届出、相談、通報、意見提出又は問い合わせとして取り扱われません。
本サービスの回答は、行政上の処分、許可、承認その他の決定を行うものではありません。

10　法令等の遵守

本市は、個人情報の保護に関する法律、鹿嶋市個人情報保護法施行条例その他の関係法令等に基づき、本サービスを適切に運用します。

11　本ポリシーの変更

本市は、サービス内容、外部サービスの仕様その他の事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後の内容は、本サービス又は鹿嶋市ホームページに掲載した時点から適用します。

12　お問い合わせ先

鹿嶋市政策企画部広報秘書課
電話番号：0299－82－2911
メールアドレス：kouhou1@city.ibaraki-kashima.lg.jp

制定日

令和8年7月31日

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